Politiques de remboursement et de rétractation
Politique de Remboursement
Demande de Retour ou de Remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à contact@suspensions-luminaires.fr. Vous avez un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 à 15 jours après traitement.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les demandes d’annulation ou de remboursement une fois que l’article est en transit.
Admissibilité aux Retours
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d’origine avec tous les accessoires, et accompagné de la preuve d’achat.
Processus de Retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@suspensions-luminaires.fr afin de recevoir des instructions et une étiquette de retour prépayée. Ne retournez pas d’articles sans autorisation préalable.
Dommages et Problèmes
En cas de produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour évaluation et remboursement.
Articles Non Retournables
Certains articles, tels que les cartes cadeaux et produits personnalisés, ne sont ni retournables ni remboursables.
Échanges
Pour échanger un article, retournez-le avec l’étiquette fournie. Une fois le retour validé, un nouvel article sera expédié.
Remboursements
Vous recevrez une notification une fois que nous aurons inspecté votre retour. Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrables.
Contactez-nous:
– 📧 Email : contact@suspensions-luminaires.fr
– 📞 Téléphone : 09 70 46 54 21
– 🕒 Assistance : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
– 📍 Adresse : 107 Rue de Sainte Croix en Plaine, 68127 Niederhergheim
Nous sommes à votre disposition pour toute question sur notre politique de remboursement.
Politique de Rétractation
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans besoin de fournir de justification et sans frais supplémentaires. Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Exclusions
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux clients de l’Union européenne et ne concerne pas les articles personnalisés ou périssables.
Conditions de Retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, notices, et dans leur emballage d’origine, permettant leur revente. Les frais de retour sont à votre charge. Si un article a été utilisé ou présente des signes de dépréciation dus à une manipulation inappropriée, une diminution de remboursement peut être appliquée.
Modalités de Rétractation
Pour exercer votre droit, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@suspensions-luminaires.fr ou utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Mentionnez clairement votre volonté de vous rétracter et les détails de votre commande.
Formulaire de Rétractation
Voici un modèle de formulaire que vous pouvez utiliser :
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
Commandé le ()/reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ()
Adresse de Retour
107 Rue de Sainte Croix en Plaine,
68127 Niederhergheim
