Politique de Livraison

Le délai total entre la commande et sa livraison effective varie entre 7 à 25 jours ouvrés, en fonction du produit et de la destination.

Expédition des commandes

• Expédition : tous les colis sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.
• Livraison : 5 à 20 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
• Une fois expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Délai de livraison

• France & Belgique : 5 à 20 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Frais de livraison

• Livraison à domicile facturée 5€ pour toute commande inférieure à 99€.
• Livraison offerte dès 99€ d’achat en France et en Belgique.

📦 Besoin d’aide ? Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email : contact@suspensions-luminaires.fr.

Politique de Retour & Remboursement

Puis-je retourner mon produit ?

Nous appliquons une garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours après réception de votre commande.
Pour que votre retour soit accepté, il doit respecter les conditions suivantes :
✅ Retour sous 14 jours après réception du colis.
✅ Produit intact et dans son emballage d’origine.
✅ Aucun signe d’utilisation ou de détérioration.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@suspensions-luminaires.fr.
2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions pour l’expédition.
3. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ou à l’émission d’un avoir, selon votre préférence.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@suspensions-luminaires.fr avec des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.

📍 Service Client Francais
📧 Email : contact@suspensions-luminaires.fr
📞 Téléphone :  07 56 88 05 00
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

3. Droit de Rétractation (Conformité légale)

📜 Délai de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires.

✉️ Comment exercer mon droit de rétractation ?
Envoyez un email à contact@suspensions-luminaires.fr avec les informations suivantes :

• Nom & Prénom
• Numéro de commande
• Date de réception
• Produit(s) retourné(s)

📌 Conditions spécifiques :

• Le produit doit être neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

💰 Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial sous 10 à 15 jours.

Nous sommes à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !