Politique de Livraison et de retour.
Politique de Livraison
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Le temps de préparation et d’expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés pour la France et la Belgique
Des retards peuvent survenir durant des cas de force majeure, les périodes de forte demande ou de fin d’année, comme le Black Friday ou les fêtes de Noël. Ces informations sont indicatives et peuvent changer en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des informations de livraison incomplètes ou des événements imprévus.
Comment puis-je obtenir des informations d’expédition ?
Il faut en moyenne 1 à 3 jours ouvrés pour expédier les articles. Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre colis prêt, vous recevrez un email de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page dédiée « suivi de commande » sur notre site. La page de votre compte vous permet de :
– Mettre à jour vos informations de paiement ou de livraison
– Modifier votre adresse e-mail
– Réimprimer une facture
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont de 0€ pour toutes les commandes supérieur à 50€ en dessous de ce montant cela coutera 2.90€. Pour la livraison vers d’autres pays, les frais de port seront calculés automatiquement en fonction du panier et du pays sélectionné.
Quelle méthode de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement le service Colissimo de La Poste, mais nous pouvons recourir à d’autres transporteurs selon le pays de livraison. Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les produits en même temps ?
Afin de réduire les délais, nous expédions les articles dès qu’ils sont prêts, ce qui peut entraîner des livraisons en plusieurs colis.
J’étais absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?
Si vous étiez absent, un avis de passage sera laissé par le transporteur. Suivez les instructions fournies ou contactez le transporteur pour une nouvelle livraison. Vous pouvez également obtenir des informations avec votre numéro de suivi sur le site de La Poste
Que faire si mon colis est marqué comme « Livré » mais je ne l’ai pas reçu ?
Il est possible qu’un voisin ou un membre de votre famille ait signé pour réception. Vérifiez avec eux ou contactez La Poste pour plus d’informations.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Cela peut se produire si l’adresse de livraison est incomplète, si le numéro de téléphone est manquant, ou si le colis n’a pas été récupéré dans le délai imparti. Contactez-nous pour organiser une réexpédition.
Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?
Le numéro de suivi peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrés pour devenir actif. Si nécessaire, attendez quelques jours pour voir des mises à jour.
Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Des retards peuvent se produire pendant les périodes de forte demande ou en raison de conditions météorologiques. Nous vous remercions de votre patience. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et en Belgique. Pour toute autre demande, contactez-nous, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
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CONTACT
– 📧 Email : contact@suspensions-luminaires.fr
– 📞 Téléphone : 09 70 46 54 21
– 🕒 Assistance : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant votre livraison.
Politique de Retour
Chez Suspensions-Luminaires.fr, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec chaque achat. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience sans tracas.
Demande de Retour ou de Remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à contact@suspensions-luminaires.fr ou appelez-nous au 09 70 46 54 21. Nous offrons une période de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous fournirons une étiquette de retour postpayée. Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d’origine, sous 10 à 15 jours après traitement du retour.
Veuillez noter qu’aucune annulation ou remboursement ne peut être demandé une fois l’article en transit.
Admissibilité aux Retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
– Être dans le même état que lors de la réception.
– Conserver toutes ses étiquettes.
– Être dans son emballage d’origine.
– Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Initier un Retour
Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service client à contact@suspensions-luminaires.fr. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires. Merci de ne pas renvoyer d’articles sans notre accord préalable.
Dommages et Problèmes
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@suspensions-luminaires.fr ou au 09 70 46 54 21 pour une évaluation rapide et l’émission d’un remboursement ou d’un remplacement.
Articles non Retournables
Certains articles, comme les cartes cadeaux et les produits personnalisés, ne sont ni retournables ni remboursables.
Échanges
Pour échanger un article, retournez-le avec l’étiquette postpayée fournie. Nous enverrons un nouvel article après inspection et validation du retour.
Remboursements
Nous vous notifierons après réception et inspection du retour. Si accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Notez que le traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours.
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Service Client :
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Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.
